En el episodio 68 de Planeta M hablamos sobre las crisis de reputación online con Jaime Gármar, Sonia Duro Limia y Fernando Álvarez.
- ¿Qué es una crisis de reputación online?
- Crisis internas y externas
- El uso del humor en la gestión de las crisis de reputación
- No es lo mismo comentarios negativos que una crisis de reputación
- La gestión de los comentarios negativos para evitar que deriven en los comentarios negativos
- La importancia de quién hace qué comentario
- Cómo detectar una crisis de reputación que se te viene encima
- La importancia de la experiencia en la detección de posibles crisis de reputación
- El error es humano y hay que aceptarlo
- Lo importante es cómo reaccionas ante el error
- Aceptar el error, disculparte, tomar acción y aprender
- Auditoría de riesgos
- Evitar la improvisación y ser impulsivos a la hora de gestionar una crisis
- Provocar una autocrisis de reputación como campaña de marketing
- Personajes que se nutren de las crisis para generar su marca personal
- El nivel de permisividad en las crisis en función del sector
- ¿Qué es un protocolo de gestión de crisis?
- Auditoría de riesgos, organigrama, FAQ, monitorizar…
- Convertir crisis de reputación en oportunidades de negocio
- Una cosa es la velocidad y la otra es reaccionar sin pensar
- Comité de crisis y trabajar en la prevensión y en el refuerzo de la marca mientras no hay crisis
- La previsión es la mejor gestión de una crisis
Y además:
- Lanzas rotas a favor de lo community managers
- Todo el mundo tiene comentarios negativos
- Trolls
- Las mentiras repetidas que se perciben como verdad
- El que bailaba en un concierto a lo loco
- Bisbal y las pirámides de Egipto
- Telcos que regalan iPhones
- El surf y ver venir las olas
- No me embadurnes que estropeas mi autopsia
- Clientes tóxicos
- Dove y amo a Laura en la MTV
- Boings que se duelgan
- Trolls especialistas en trolear el fin de semana
Menciones para Desatranques Jaén, Risto Mejide y Aitana Sánchez Gijón.
¡Dale al play!
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