Podcast Episodio 68: crisis de reputación online

Podcast Episodio 68: crisis de reputación online

En el episodio 68 de Planeta M hablamos sobre las crisis de reputación online con Jaime Gármar, Sonia Duro Limia y Fernando Álvarez.

  • ¿Qué es una crisis de reputación online?
  • Crisis internas y externas
  • El uso del humor en la gestión de las crisis de reputación
  • No es lo mismo comentarios negativos que una crisis de reputación
  • La gestión de los comentarios negativos para evitar que deriven en los comentarios negativos
  • La importancia de quién hace qué comentario
  • Cómo detectar una crisis de reputación que se te viene encima
  • La importancia de la experiencia en la detección de posibles crisis de reputación
  • El error es humano y hay que aceptarlo
  • Lo importante es cómo reaccionas ante el error
  • Aceptar el error, disculparte, tomar acción y aprender
  • Auditoría de riesgos
  • Evitar la improvisación y ser impulsivos a la hora de gestionar una crisis
  • Provocar una autocrisis de reputación como campaña de marketing
  • Personajes que se nutren de las crisis para generar su marca personal
  • El nivel de permisividad en las crisis en función del sector
  • ¿Qué es un protocolo de gestión de crisis?
  • Auditoría de riesgos, organigrama, FAQ, monitorizar…
  • Convertir crisis de reputación en oportunidades de negocio
  • Una cosa es la velocidad y la otra es reaccionar sin pensar
  • Comité de crisis y trabajar en la prevensión y en el refuerzo de la marca mientras no hay crisis
  • La previsión es la mejor gestión de una crisis

Y además:

  • Lanzas rotas a favor de lo community managers
  • Todo el mundo tiene comentarios negativos
  • Trolls
  • Las mentiras repetidas que se perciben como verdad
  • El que bailaba en un concierto a lo loco
  • Bisbal y las pirámides de Egipto
  • Telcos que regalan iPhones
  • El surf y ver venir las olas
  • No me embadurnes que estropeas mi autopsia
  • Clientes tóxicos
  • Dove y amo a Laura en la MTV
  • Boings que se duelgan
  • Trolls especialistas en trolear el fin de semana

Menciones para Desatranques Jaén, Risto Mejide y Aitana Sánchez Gijón.

¡Dale al play!

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