Podcast Episodio 57: recurrencia y fidelización en el e-commerce

Podcast Episodio 57: recurrencia y fidelización en el e-commerce

En el episodio 57 de Planeta M hablamos de recurrencia y fidelización en el e-commerce con Rubén Bastón, José Carlos Cortizo y Pol Rodríguez 😍

  • ¿Qué es la recurrencia?
  • ¿Qué es la fidelización?
  • Top off mind
  • Confianza
  • Embajadores de marca
  • Cómo trabaja Amazon la fidelización: prime y servicios adicionales
  • Cómo llegar al corazón del usuario
  • Propuestas de valor que fidelizan
  • Psicología de la compra
  • ¿La recurrecia siempre es una paso previo a la fidelización?
  • Reviews
  • En la postcompra es donde se consigue la fidelización
  • Fases de la postcompra: activación, logro, adopción y promoción
  • Estrategias para cada una de las fases
  • Ejemplos de activación
  • Ponerse en la piel del cliente
  • Los emails deshumanizados como la mejor forma de cargarse la fidelización
  • Reducir las devoluciones gracias a una buena estrategia postventa
  • Presupuesto de los e-commerce orientado a fidelización
  • Emails de logísitca
  • La importancia de que la marca esté presente en todo el proceso
  • ¿Dónde acaba la experiencia de compra?
  • Estrategias concretas para mejorar la fidelización
  • Descuentos incrementales y email marketing
  • ¿Cómo medir la recurrencia? Modelo RFM
  • ¿Cómo medir la fidelización?
  • Cómo detectar microinfluencers embajadores de marca dentro de tu base de datos
  • Medir la recurrencia con Analytics
  • NPS para tener una foto del estado de la fidelización
  • Análisis de texto para detectar áreas de mejora

Y además:

  • Comprar con la nariz tapada
  • Comer fruta en lugar de bollos 🍏🍎🍉🍐
  • Tarjetas de sellos de toda la vida (y el truco del primer sello)
  • Colchones, turismo y apartamentos
  • Lo que pueden enseñarnos los concesionarios
  • Cómo separar la ropa blanca de la de color 👍
  • Airpods pro y la fidelización de Apple
  • El iPod cargado
  • Semillas de Marihuana y fidelización 🤣
  • Mejoras para el copy de Youtube
  • Llorar lágrimas a muerte
  • Los mundos de yupi
  • Wallapop lleno de productos gracias a la poca estrategia de fidelización 😎
  • Gominolas

Recursos:

Menciones para Comefruta, Deliveroo, Qapla.it, Wallapop, We are Knitters, PC componenetes, Muroexe, Photoslurp, Zacatrust, Cyberdark Typeform…

Y como no, mención para nuestro patrocinador Don Dominio que se lo curra cada vez más con sus servicios y productos y que, la verdad, nos tiene muy fidelizados.

¡Dale al play!


Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Planeta M by DonDominio es un espacio en el que el equipo de DonDominio, junto con invitados de lujo, tratan temas en formato podcast, blog y vídeo de la actualidad y tendencias en Marketing Digital como Ecommerce, SEO, SEM, Email marketing, Marketing de Contenidos, Redes sociales…
¡Síguenos para ver todas las novedades!

Nuestro podcast

¡Suscríbete en las principales plataformas de podcast para no perderte ningún episodio!