En el episodio 57 de Planeta M hablamos de recurrencia y fidelización en el e-commerce con Rubén Bastón, José Carlos Cortizo y Pol Rodríguez 😍
- ¿Qué es la recurrencia?
- ¿Qué es la fidelización?
- Top off mind
- Confianza
- Embajadores de marca
- Cómo trabaja Amazon la fidelización: prime y servicios adicionales
- Cómo llegar al corazón del usuario
- Propuestas de valor que fidelizan
- Psicología de la compra
- ¿La recurrecia siempre es una paso previo a la fidelización?
- Reviews
- En la postcompra es donde se consigue la fidelización
- Fases de la postcompra: activación, logro, adopción y promoción
- Estrategias para cada una de las fases
- Ejemplos de activación
- Ponerse en la piel del cliente
- Los emails deshumanizados como la mejor forma de cargarse la fidelización
- Reducir las devoluciones gracias a una buena estrategia postventa
- Presupuesto de los e-commerce orientado a fidelización
- Emails de logísitca
- La importancia de que la marca esté presente en todo el proceso
- ¿Dónde acaba la experiencia de compra?
- Estrategias concretas para mejorar la fidelización
- Descuentos incrementales y email marketing
- ¿Cómo medir la recurrencia? Modelo RFM
- ¿Cómo medir la fidelización?
- Cómo detectar microinfluencers embajadores de marca dentro de tu base de datos
- Medir la recurrencia con Analytics
- NPS para tener una foto del estado de la fidelización
- Análisis de texto para detectar áreas de mejora
Y además:
- Comprar con la nariz tapada
- Comer fruta en lugar de bollos 🍏🍎🍉🍐
- Tarjetas de sellos de toda la vida (y el truco del primer sello)
- Colchones, turismo y apartamentos
- Lo que pueden enseñarnos los concesionarios
- Cómo separar la ropa blanca de la de color 👍
- Airpods pro y la fidelización de Apple
- El iPod cargado
- Semillas de Marihuana y fidelización 🤣
- Mejoras para el copy de Youtube
- Llorar lágrimas a muerte
- Los mundos de yupi
- Wallapop lleno de productos gracias a la poca estrategia de fidelización 😎
- Gominolas
Recursos:
- El canvas de Corti: en.digital/cxcanvas
- El curso de Corti
Menciones para Comefruta, Deliveroo, Qapla.it, Wallapop, We are Knitters, PC componenetes, Muroexe, Photoslurp, Zacatrust, Cyberdark Typeform…
Y como no, mención para nuestro patrocinador Don Dominio que se lo curra cada vez más con sus servicios y productos y que, la verdad, nos tiene muy fidelizados.
¡Dale al play!
