Podcast Episodio 60: atención al cliente en redes sociales

Podcast Episodio 60: atención al cliente en redes sociales

En el episodio 60 de Planeta M hablamos de atención al cliente en redes sociales con Sonia Duro Limia, Fernando Álvarez y Pol Rodríguez 👥

  • ¿Qué es la atención al cliente en redes sociales?
  • Escucha activa
  • La virtud de preguntar
  • Acompañar aún sin poder dar una solución
  • Atención al cliente en redes VS vida real
  • La trampa del aparente anonimato
  • No boarrar nunca los malos comentarios
  • Tacto, proactividad y empatía
  • Reaccionar con positivismo
  • Respuestas predefinidias y protoclarizadas con antelación
  • Protocolo de gestión de crisis
  • Respuestas protocolarizadas pero sin ser deshumanizadas
  • ¿Todas las redes son válidas para hacer atención al cliente?
  • Estar donde el cliente está
  • Los usarios preguntan en la red que están
  • Twitter como herramienta de atención al cliente
  • Atención al cliente en redes sociales como herramienta de mi fidelización
  • ¿Tenemos que estar pendientes de las redes 24/7?
  • ¿Cómo cumplimos las expectativas de los clientes?
  • Es importante la rapidez
  • Un community manager puede desconectar en fin de semana?
  • Horarios de atención al cliente
  • ¿Qué es ugente y qué no en la atención al cliente?
  • La importancia de la primera respuesta
  • Las preguntas que se hacen en la red social se resuelven en la red social

Y además 🎉

  • Focos víricos
  • Nubes mulliditas ☁️
  • Recargolats 🤣
  • Guantes de Fernando
  • El lance queda guantado
  • El conjuro para liberarte de una telco
  • De cliente a enemigo 🤟
  • Comercio en Santander
  • Dos desnudos en un ascensor 🤭

Menciones para Metricool, Juanpa y Desatranques Jaén.

¡Dale al play! 🎧

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