En el episodio 60 de Planeta M hablamos de atención al cliente en redes sociales con Sonia Duro Limia, Fernando Álvarez y Pol Rodríguez 👥
- ¿Qué es la atención al cliente en redes sociales?
- Escucha activa
- La virtud de preguntar
- Acompañar aún sin poder dar una solución
- Atención al cliente en redes VS vida real
- La trampa del aparente anonimato
- No boarrar nunca los malos comentarios
- Tacto, proactividad y empatía
- Reaccionar con positivismo
- Respuestas predefinidias y protoclarizadas con antelación
- Protocolo de gestión de crisis
- Respuestas protocolarizadas pero sin ser deshumanizadas
- ¿Todas las redes son válidas para hacer atención al cliente?
- Estar donde el cliente está
- Los usarios preguntan en la red que están
- Twitter como herramienta de atención al cliente
- Atención al cliente en redes sociales como herramienta de mi fidelización
- ¿Tenemos que estar pendientes de las redes 24/7?
- ¿Cómo cumplimos las expectativas de los clientes?
- Es importante la rapidez
- Un community manager puede desconectar en fin de semana?
- Horarios de atención al cliente
- ¿Qué es ugente y qué no en la atención al cliente?
- La importancia de la primera respuesta
- Las preguntas que se hacen en la red social se resuelven en la red social
Y además 🎉
- Focos víricos
- Nubes mulliditas ☁️
- Recargolats 🤣
- Guantes de Fernando
- El lance queda guantado
- El conjuro para liberarte de una telco
- De cliente a enemigo 🤟
- Comercio en Santander
- Dos desnudos en un ascensor 🤭
Menciones para Metricool, Juanpa y Desatranques Jaén.
¡Dale al play! 🎧
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