En este episodio hablaremos sobre la importancia de contar con un equipo de soporte dentro de una empresa.
Para este episodio contamos con:
Joan Miquel es Fundador y Director General de Soluciones Corporativas IP, empresa propietaria de DonDominio. En 1999 empezรณ a trabajar en una tienda de informรกtica pasando por el departamento tรฉcnico y de software hasta que en 2005 naciรณ SCIP, por lo que toda su vida laboral la ha desarrollado entre ordenadores y como dice, poder trabajar en lo que a uno le apasiona lo hace todo mรกs fรกcil.
Alfonso Dรญaz lleva 10 casi aรฑos en Doofinder. Empezรณ como comercial y fue pivotando al departamento de soporte por inquietud tรฉcnica. El lo ยซcreรณยป y lo dirijo desde hace aproximadamente 5 aรฑos. Linkedin: Alfonso Dรญaz Martรญn
Xisco Acuรฑas trabaja en el departamento de Marketing de DonDominio y actualmente es el moderador de este podcast, tambiรฉn es la cara visible en los DDWebinar. Nos podรฉis seguir en las diferentes redes con el usuario @dondominio.
La tertulia: Importancia de contar con un equipo de soporte
Contar con un equipo de soporte suele ser visto como un tema exclusivo de grandes empresas pero no es asรญ.
- ยฟQuรฉ es un equipo de soporte y que diferencia hay con atenciรณn al cliente?
- ยฟCuรกl es la importancia del soporte?
- ยฟQuรฉ objetivos debe cumplir?
- ยฟCuรกles son las ventajas para los clientes el tener un soporte especializado en tus servicios?
- ยฟQuรฉ beneficios ofrece a la empresa?
- En DonDominio, por ejemplo, optamos por la formaciรณn interna a los nuevos miembros del equipo de soporte. ยฟQuรฉ otras opciones hay para tener el mejor equipo?
- ยฟCuรกles son los pasos a seguir para una empresa que quiere incluir un departamento de soporte?
- ยฟTodos los trabajadores deberรญan pasar un tiempo por el departamento de soporte?
Y hasta aquรญ este episodio, volvemos dentro de dos semanas con un episodio sobre venta consultiva.
ยกSaludos!
