En este episodio hablaremos sobre la importancia de contar con un equipo de soporte dentro de una empresa.
Para este episodio contamos con:
Joan Miquel es Fundador y Director General de Soluciones Corporativas IP, empresa propietaria de DonDominio. En 1999 empezó a trabajar en una tienda de informática pasando por el departamento técnico y de software hasta que en 2005 nació SCIP, por lo que toda su vida laboral la ha desarrollado entre ordenadores y como dice, poder trabajar en lo que a uno le apasiona lo hace todo más fácil.
Alfonso Díaz lleva 10 casi años en Doofinder. Empezó como comercial y fue pivotando al departamento de soporte por inquietud técnica. El lo «creó» y lo dirijo desde hace aproximadamente 5 años. Linkedin: Alfonso Díaz Martín
Xisco Acuñas trabaja en el departamento de Marketing de DonDominio y actualmente es el moderador de este podcast, también es la cara visible en los DDWebinar. Nos podéis seguir en las diferentes redes con el usuario @dondominio.
La tertulia: Importancia de contar con un equipo de soporte
Contar con un equipo de soporte suele ser visto como un tema exclusivo de grandes empresas pero no es así.
- ¿Qué es un equipo de soporte y que diferencia hay con atención al cliente?
- ¿Cuál es la importancia del soporte?
- ¿Qué objetivos debe cumplir?
- ¿Cuáles son las ventajas para los clientes el tener un soporte especializado en tus servicios?
- ¿Qué beneficios ofrece a la empresa?
- En DonDominio, por ejemplo, optamos por la formación interna a los nuevos miembros del equipo de soporte. ¿Qué otras opciones hay para tener el mejor equipo?
- ¿Cuáles son los pasos a seguir para una empresa que quiere incluir un departamento de soporte?
- ¿Todos los trabajadores deberían pasar un tiempo por el departamento de soporte?
Y hasta aquí este episodio, volvemos dentro de dos semanas con un episodio sobre venta consultiva.
¡Saludos!
